常見問題

為保護您的隱私，我們始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。 您可使用以下任意三項資訊：

• EasyCare 會員 ID 編號
• 姓名
• 出生日期
• 詳細地址
• 電話號碼
• 紅藍卡 (Medicare) ID 號碼

您可指定親屬、朋友、審裁員或任何信任的人代表您自己。 法庭指定的或符合州法律的代表也可為您提交上訴或申訴。 要代表委任，您必須填寫代表委任表格。

為保護您的隱私，在允許別人瀏覽您的健康資訊前我們需要您的許可。 您有三種方式授權家人或朋友作為您的代表，代您獲取有關您的護理和服務資訊。

1. 請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)（與您的授權代表一起致電），給予口頭授權。 您的授權自致電之日起 14 天內有效。
2. 如果您希望某人查看您的全部資訊，可下載「依照「醫療保險可攜性與責任法案」(IPAA) 披露健康資訊授權書」（英語，西班牙語，中文）。 填寫該表格後將其寄送給我們進行處理。 或者致電聯絡我們，我們會給您郵寄一張表格，讓您填寫後寄回。
3. 如果希望某人查看您的部分資訊，請寫信說明您允許該人員代表您。 告訴我們他們的姓名、和您的關係以及您允許查看的資訊種類。 將信件寄送給我們進行處理，地址：

   VNS Health 
   Health Plans – Care Team
   220 East 42nd Street
   New York, NY 10017

如果您的家庭住址或其他聯絡資訊改變，請致電聯絡我們。 您也需要將自己的新聯絡資訊通知當地社會服務部。 要查找您當地辦公室的電話號碼，請瀏覽紐約州社會服務部網站。

如果您的新地址在 EasyCare 服務區域內，您的承保不會受到影響。 我們的服務區域包含以下縣：

• Albany
• Bronx
• Kings (Brooklyn)
• Nassau
• New York (Manhattan)
• Queens
• Rensselaer
• Richmond (Staten Island)
• Schenectady
• Suffolk
• Westchester

如果您搬到此服務區域外，可能不再符合我們計劃的資格，此時您將退保。

使用我們的線上提供者搜尋工具。 您也可在 EasyCare 提供者和藥房目錄內尋找提供者名單。 如果您需要幫助來尋找能夠滿足您需求的提供者，也可聯絡 EasyCare 護理團隊。

您應該向您的醫療服務提供者出示您的 EasyCare 會員 ID 卡。 您無需出示您的紅白藍色 Medicare 卡。 如果您有白卡，請出示，以免付費。 每次就診時，請務必隨身攜帶您的會員 ID 卡和白卡。

請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)。 如果您已經選擇一位新醫生，請向我們的服務代表提供醫生姓名。 服務代表確認該醫生在我們的網絡內後，我們會向您寄送新會員 ID 卡。

如果您還沒有選擇新醫生，您可以使用我們的線上提供者搜尋工具尋找醫生。

如果您對獲取醫療服務授權有任何疑問或疑慮，請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)

聯絡我們。 在致電時請備好帳單，我們將詢問帳單上的具體資訊。 我們將與您和您的醫生一起解釋帳單，並確定您是否應負擔任何費用。

您可能會不時收到我們郵寄的福利說明 (EOB)。 這是一份有關您的計劃已為您支付的醫療服務和處方藥費用的記錄報告。 EOB 還將註明您是否需自費支付，或者您是否有未支付的任何服務或藥物費用。

EOB 不是帳單。 它僅供您作參考之用，以幫助您瞭解您在這一年中的醫療費用是如何支付的。

如果您發現任何不準確之處，或者您對 EOB 有其他問題，請諮詢您的護理團隊。

安寧療護和姑息治療側重於改善重病和絕症患者的生活品質，由專業從事此類護理的醫療人員提供。瞭解安寧療護和姑息治療如何幫助您和您的家人獲得所需的支援和安慰。

如果您有無法自動符合低收入津貼（也稱作額外輔助）的限制收入和資源，您將需要申請此津貼，並由社會安全局或紐約州衛生署確定您的資格。

如有關於處方藥費用額外輔助的問題，或需要協助來填寫申請表：

• 請致電 1-800-772-1213 (TTY: 1-800-325-0778) 聯絡社會安全局。
• 您也可以在社會安全局網站上填寫申請表。

要透過信件獲得申請表的其他副本，請致電 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227)，服務時間為每週七天，每天 24 小時。 TTY 使用者請致電 1-877-486-2048。

此外，如果您需要填寫申請的協助，請致電 1-866-783-1444 (TTY: 711) 聯絡我們。

您可隨時登入   mybenefitscenter.com 線上查看您的餘額。 您登入網站後，系統將要求您輸入自己的 19 位非處方保健產品 (OTC) 卡編號。 在下一個螢幕上，將要求您輸入 EasyCare 會員 ID 號以登入並查看餘額。 

您也可以致電聯絡我們的合作夥伴 Convey 查詢餘額，電話： 1-855-858-5937 (TTY: 711)，週一至週五，上午 8 點至晚上 11 點。

是的。 您可以透過兩種方法訂購 OTC 商品並送貨上門。

• 透過電話訂購 — 如果您想透過電話訂購，請致電 1-855-858-5937 (TTY: 711) 聯絡我們的合作夥伴 Convey，服務時間為美國東部標準時間，週一至週五早上 8 點至晚上 11 點。 您將需要從非處方藥 (OTC) 和食品雜貨計劃目錄訂購並在致電時準備好商品編號。
• 線上訂購 — 瀏覽 mybenefitscenter.com。 準備好您的 EasyCare 會員 ID 卡，按照網站上提供的簡單說明操作即可。

您的商品將免費送貨給您，您通常可在 5-7 個工作日內收到訂購的商品。 您無需一次使用您的全部 OTC 卡餘額，但請記住該餘額不會結轉到下月。

好極了！ 請讓他們撥打我們的電話 1-866-414-6715。 TTY 使用者請致電：711。