常見問題

為保護您的隱私，我們始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。 您可使用以下任意三項資訊：

• Total 會員 ID 號碼
• 姓名
• 出生日期
• 詳細地址
• 電話號碼
• 紐約白卡 ID 號碼

您可指定親屬、朋友、審裁員或任何信任的人代表您自己。 法庭指定的或符合州法律的代表也可為您提交上訴或申訴。 要代表委任，您必須填寫代表委任表格。

為保護您的隱私，在允許別人瀏覽您的健康資訊前我們需要您的許可。 您有三種方式授權家人或朋友作為您的代表，代您獲取有關您的護理和服務資訊。

1. 請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)（與您的授權代表一起致電），給予口頭授權。 您的授權自致電之日起 14 天內有效。
2. 如果您希望某人查看您的全部資訊，可下載此「依照「醫療保險可攜性與責任法案」(IPAA) 披露健康資訊授權書」（英語，西班牙語，中文）。 填寫該表格後將其寄回給我們進行處理。 或者致電聯絡我們，我們會給您郵寄一張表格，讓您填寫後寄回。
3. 如果希望某人查看您的部分資訊，請寫信說明您允許該人員代表您。 告訴我們他們的姓名、和您的關係以及您允許查看的資訊種類。 將信件寄送給我們進行處理，地址：
   VNS Health
   Health Plans – Care Team
   220 East 42nd Street
   New York, NY 10017

如果您的家庭住址或其他聯絡資訊改變，請致電聯絡我們。 您也需要將自己的新聯絡資訊通知當地社會服務部。 要查找您當地辦公室的電話號碼，請瀏覽紐約州社會服務部網站。

如果您的新地址在我們的服務區域內，您的承保不會受到影響。

如果您搬離我們的服務區域，您可能不再符合我們計劃的資格，此時您將退保。請查看我們提供服務的縣。

如果您不在家而需要暫停自己的服務，例如度假或必須住院，請聯絡我們。 當您因離家而要暫停您的居家健康助理服務時，請聯絡為您提供助理的機構。

如果您對助理的護理品質不滿意，請聯絡他們的居家護理機構。 如果您對機構不滿意，請致電聯絡我們。

某些月收入超過白卡計劃限制的紐約人在特定情況符合白卡計劃資格。 超過白卡計劃水準的金額稱作超限收入，也稱作盈餘或「額外收入」，因為必須「扣除」這筆金額，才能滿足白卡計劃的收入水準要求。 您也可收到此月金額的帳單，或透過某些其他方式承保。 欲尋求更多資訊，請與您的當地社會服務部門聯絡。 或致電我們，與白卡計劃資格專家討論。

支付白卡扣除金的方式有兩種。

• 一種方式是透過我們的合作夥伴 InstaMed 線上支付。 這種方式快速、簡單、安全。 您可以選擇您想要的付款方式（信用卡、借記卡或銀行帳戶）。 您還可以查看付款歷史記錄和憑證，並設定自動付款。 在您的手機、電腦或筆記型電腦上瀏覽 vnshealthplans.org/paybill 即可開始。 如需更多詳細資訊，請查看下面的傳單。
  • InstaMed 傳單（英文）
  • InstaMed 傳單（西班牙文）
  • InstaMed 傳單（中文）

• 或者您可向我們寄送款項。 當您收到您的扣除金賬單時，對賬單中會隨附預付郵資信封。 請使用該信封向我們寄送您的款項。 附上對賬單上的付款存根，以便我們計入您的帳戶。 如果您弄丟了信封，請使用以下地址。

如果您對自己的扣除金有任何疑問，請致電：
1-877-357-8544 (TTY: 711)，週一至週五，早上 9:00 至下午 4:30。

如果您對使用 InstaMed 有任何疑問，請致電：
1-877-357-8544 (TTY: 711)，週一至週五，早上 9:00 至下午 4:30。

使用我們的線上提供者搜尋工具。 也可在醫療服務提供者和藥房目錄內尋找提供者清單。 如果在確定滿足您需要的提供者時需要幫助，也可聯絡您的護理團隊。

請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)。 如果您已經選擇一位新醫生，請向我們的服務代表提供醫生姓名。 服務代表確認該醫生在我們的網絡內後，我們會向您寄送新會員 ID 卡。

如果您還沒有選擇新醫生，您可以使用我們的線上提供者搜尋工具尋找醫生。

如果您對獲取醫療服務授權有任何疑問或疑慮，請隨時透過 vnshealthplans.org/account 查看您的線上帳戶，或撥打以下免費電話致電我們：1-866-783-1444 (TTY: 711)。

聯絡我們。 在致電時請備好帳單，我們將詢問帳單上的具體資訊。 我們將與您和您的醫生一起解釋帳單，並確定您是否應負擔任何費用。

您可能會不時收到我們郵寄的福利說明 (EOB)。 這是一份有關您的計劃已為您支付的醫療服務和處方藥費用的記錄報告。 EOB 還將註明您是否需自費支付，或者您是否有未支付的任何服務或藥物費用。

EOB 不是帳單。它僅供您作參考之用，以幫助您瞭解您在這一年中的醫療費用是如何支付的。

如果您發現任何不準確之處，或者您對 EOB 有其他問題，請諮詢您的護理團隊。

安寧療護和姑息治療側重於改善重病和絕症患者的生活品質，由專業從事此類護理的醫療人員提供。瞭解安寧療護和姑息治療如何幫助您和您的家人獲得所需的支援和安慰。

您可隨時登入 mybenefitscenter.com 線上查看您的餘額。 您登入網站後，系統將要求您輸入自己的 19 位 OTC 和食品雜貨卡卡號。 在下一個螢幕上，將要求您輸入您的會員 ID 號碼以登入並查看餘額。

您也可以致電聯絡我們的合作夥伴 Convey 查詢餘額，電話：  1-855-858-5937 (TTY: 711)，週一至週五，上午 8 點至晚上 11 點。

是的。 您可以透過兩種方法訂購 OTC 商品並送貨上門。

• 透過電話訂購 — 如果您想透過電話訂購，請聯絡我們的合作夥伴 Convey，電話：1-855-858-5937 (TTY: 711)，服務時間為美國東部標準時間，週一至週五早上 8 點至晚上 11 點。 您將需要從非處方藥 (OTC) 和食品雜貨計劃目錄訂購並在致電時準備好商品編號。
• 線上訂購 — 瀏覽 mybenefitscenter.com。 準備好您的 Total 會員 ID 卡，按照網站上提供的簡單說明操作即可。

您的商品將免費送貨給您，您通常可在 5-7 個工作日內收到訂購的商品。 您無需一次性使用您的全部 OTC 和雜貨卡餘額，但需記住，OTC 和雜貨卡餘額無法結轉到下月。

好極了！ 請讓他們撥打我們的電話 1-855-216-8307 (TTY: 1-800-662-1220)，服務時間為週一至週五，上午 9 點至下午 5 點。 健保計劃顧問可回答有關資格的問題並解釋參保流程。 有關計劃的一般資訊，請讓您的朋友瀏覽 vnshealthplans.org。